Después de realizar esta encuesta a los usuarios y aseguradoras, salió a la luz una necesidad bastante grande en mejorar el servicio prestado por los ajustadores a la hora de un siniestro. Muchos usuarios se mostraron en descontento por el trato hacia ellos que, citando, “se tornaba ofensivo y con una baja disposición para prestar el servicio de asesoría y atención”.

Luego de un exhaustivo análisis a los resultados de las encuestas, CONDUSEF mostró una serie de puntos en los cuales, las aseguradoras deben enfocarse para mejorar a la hora de la prestación de servicios a sus usuarios y consumidores. Si bien es necesario realizar capacitaciones a los ajustadores, además de hacerles algún tipo de seguimiento para mejorar el trato que le dan a los clientes y el tiempo que tardan en arribar al lugar del siniestro, según los resultados de la encuesta, es necesario minimizar la tardanza que los vehículos experimentan dentro de los talleres afiliados a las aseguradoras, además de respetar plenamente la fecha de pago situada para el pago de los diferentes siniestros.

Está claro que las aseguradoras mexicanas necesitan reevaluar los diferentes servicios que prestan a sus clientes, que si bien no son totalmente malos, se han tornado deficientes en el pasar de los años.

Conoce más de nuestros servicios en  www.bfactuarios.com

La entrada Seguro de Automóviles | BF Actuarios se publicó primero en BF Actuarios.