Finalizando el año anterior y entrando en este 2016, La CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) realizó una Encuesta Nacional referente a la calidad prestada en las pólizas de seguro de automóvil a más de 4 mil usuarios consumidores de estos servicios. En esta evaluación, muchas aseguradoras mexicanas de gran importancia participaron para la recolección de los datos; los aspectos a calificar: asesoría telefónica, servicio de grúa, tiempo de estadía en los talleres afiliados, ajustadores y el pago por robo del vehículo.
Después de realizar esta encuesta a los usuarios y aseguradoras, salió a la luz una necesidad bastante grande en mejorar el servicio prestado por los ajustadores a la hora de un siniestro. Muchos usuarios se mostraron en descontento por el trato hacia ellos que, citando, “se tornaba ofensivo y con una baja disposición para prestar el servicio de asesoría y atención”.
Luego de un exhaustivo análisis a los resultados de las encuestas, CONDUSEF mostró una serie de puntos en los cuales, las aseguradoras deben enfocarse para mejorar a la hora de la prestación de servicios a sus usuarios y consumidores. Si bien es necesario realizar capacitaciones a los ajustadores, además de hacerles algún tipo de seguimiento para mejorar el trato que le dan a los clientes y el tiempo que tardan en arribar al lugar del siniestro, según los resultados de la encuesta, es necesario minimizar la tardanza que los vehículos experimentan dentro de los talleres afiliados a las aseguradoras, además de respetar plenamente la fecha de pago situada para el pago de los diferentes siniestros.
Está claro que las aseguradoras mexicanas necesitan reevaluar los diferentes servicios que prestan a sus clientes, que si bien no son totalmente malos, se han tornado deficientes en el pasar de los años.
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